WhatsApp正在测试人工智能生成的客户服务回复

Meta旗下的WhatsApp正在测试一项新功能，该功能将使用人工智能(AI)为客户支持查询生成回复。该功能目前在Android应用程序的测试版2.23.23.8中可用，由WABetaInfo分享。

为了提高客户支持的质量，WhatsApp正在开发一项功能，该功能将使用人工智能生成对用户更相关、更有帮助的消息。

WABetaInfo表示，WhatsApp正在使用Meta提供的安全人工智能服务，根据用户的查询和上下文创建消息。

该功能仍在开发中，尚未向公众开放。不过，该出版物分享了该功能的屏幕截图。WhatsApp将通知用户它正在使用人工智能来生成查询回复。

该功能将使用户和WhatsApp的客户服务代理受益。对于用户来说，这可能意味着获得更加个性化和有效的答案，并在一天中的任何时间得到即时响应。对于客户服务代理来说，这可能意味着减少他们的工作量并专注于需要人工干预的更复杂或紧急的问题。